En Muebles Bika, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad, diseñados para satisfacer las necesidades y gustos de nuestros clientes. Por eso, es importante que conozcas nuestras políticas relacionadas con el derecho de retracto y devoluciones:

1. Productos personalizados o fabricados a medida y color:
   De acuerdo con el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011), el derecho de retracto NO aplica para productos que han sido:

   • Fabricados según las especificaciones del cliente.
   • Personalizados en medidas, colores, materiales u otros detalles específicos solicitados por el comprador.

2. Garantía por defectos de fabricación:
   Si el producto recibido presenta algún defecto de fabricación o no corresponde a las características pactadas en el momento de la compra, el cliente podrá solicitar la reparación, el cambio o la devolución del dinero, conforme a las normas de garantía establecidas por la ley.

3. Condiciones generales:
   Para cualquier solicitud de garantía, el cliente deberá presentar la factura de compra y notificar el inconveniente a través de nuestros canales oficiales dentro del plazo legal establecido.

4. Productos de línea (no personalizados):
   En el caso de productos estándar (sin personalización), el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el artículo no haya sido usado ni armado, se encuentre en perfectas condiciones y conserve su empaque original que se entrego.

La ley 1480 de 2011 ha determinado que sobre las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia aplica el Derecho de Retracto, por lo cual, aquellas ejercidas a través del Canal de E-Commerce (Comercio Electrónico) de Inversiones Bika SAS (NIT: 901.703.658-1, es procedente, si la solicitud es notificada dentro de los cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del producto al correo electronico de la compañia.

El Cliente que solicita la aplicación del Derecho de Retracto deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, el producto no debe presentar indicios de uso o armado, problemas de idoneidad no reportados al momento de la entrega.

De igual forma, el bien debe ser entregado con todos sus accesorios y empaques originales. Para el efecto, un representante de Inversiones Bika SAS (NIT: 901.703.658-1 verificará el estado general del artículo. En caso de ser necesario se solicitarán fotografías del estado de los empaques y el producto.

Nuestros clientes tienen el derecho a la reversión del pago, así como los eventos y las condiciones respecto de las cuales procede el mismo de conformidad con lo establecido en el articulo 51 de la ley 1480 de 2011.