POLÍTICA DE DERECHO AL RETRACTO Y DEVOLUCIONES

En Muebles Bika nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad, diseñados para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Por eso, es importante que conozcas nuestras políticas sobre derecho al retracto y devoluciones.

1. Productos personalizados o fabricados a medida

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho al retracto NO aplica para productos que hayan sido:

  • Fabricados según las especificaciones del cliente.
  • Personalizados en medidas, colores, materiales u otros detalles solicitados por el comprador.

2. Productos de línea (sin personalización)

Para productos estándar, el consumidor podrá ejercer su derecho al retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto no ha sido usado ni armado.
  • Se encuentra en perfectas condiciones.
  • Conserva el empaque original tal como fue entregado.
  • Incluye todos los accesorios que acompañaban el producto.

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá notificarlo por escrito dentro del plazo indicado a través de los siguientes canales oficiales:

Un representante de Inversiones Bika S.A.S. NIT: 901.703.658-1 verificará el estado general del artículo y, de ser necesario, solicitará fotografías del estado del empaque y el producto antes de aprobar la solicitud.

Importante sobre costos de devolución: Los gastos de transporte generados por la devolución del producto en ejercicio del derecho al retracto correrán por cuenta del consumidor, salvo que el producto presente un defecto de fabricación, caso en el cual Muebles Bika asumirá dichos costos. Ese transporte de retorno se paga por separado y nunca se descuenta del dinero que le devolvemos.

3. Devolución del dinero

Cuando usted ejerce el derecho de retracto le devolvemos el cien por ciento (100%) de lo que pagó —incluido el valor del envío que nos pagó al comprar—, sin descuentos ni retenciones de ninguna clase.

El reembolso se hace dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha en que usted ejerza el retracto y cumpla sus dos obligaciones: (i) devolvernos el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, y (ii) darnos los datos correctos y completos que necesitamos para hacerle el reembolso.

Le devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usó o por el que usted prefiera y acordemos con nosotros. No entregamos bonos ni notas crédito en lugar del dinero, salvo que usted expresamente lo pida. Este plazo de quince (15) días calendario cobija también a las entidades financieras y pasarelas de pago que participan en la operación, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024.

4. Garantía por defectos de fabricación

Si el producto recibido presenta algún defecto de fabricación o no corresponde a las características acordadas al momento de la compra, Muebles Bika hará efectiva la garantía así:

  • Primero, la reparación del producto sin costo para usted, conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.
  • Si el defecto no admite reparación, si la reparación no soluciona la falla o si el mismo defecto vuelve a presentarse, usted elige entre el cambio por uno de iguales características o la devolución del dinero pagado.
  • Si el producto no corresponde a las características acordadas al momento de la compra, usted puede pedir directamente el cambio o la devolución del dinero.

Lo anterior, conforme a las normas de garantía establecidas en los artículos 7 a 11 de la Ley 1480 de 2011. Para hacer efectiva la garantía basta con notificar el inconveniente a través de nuestros canales oficiales dentro del plazo legal vigente, indicando el número de pedido o la factura si la conserva. La factura no es requisito para hacer efectiva la garantía: si no la tiene, buscamos la compra en nuestros registros.

5. Derecho a la reversión del pago

De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, los clientes que hayan realizado el pago con tarjeta crédito o débito tienen derecho a solicitar la reversión del pago cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

  • Operación fraudulenta o no autorizada.
  • El producto no fue entregado.
  • El producto entregado no corresponde a lo adquirido.
  • El producto fue devuelto en ejercicio del derecho al retracto.

La solicitud debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho, notificando simultáneamente a Muebles Bika y a la entidad financiera emisora de la tarjeta.

6. Casos en los que NO aplica el derecho al retracto

De acuerdo con el parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho al retracto no procede en los siguientes casos:

  1. Contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya iniciado con el acuerdo del consumidor.
  2. Contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
  3. Contratos de suministro de bienes fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  4. Contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  5. Contratos de servicios de apuestas y loterías.
  6. Contratos de adquisición de bienes de uso personal.

Para cualquier consulta adicional, comunícate con nosotros en comercial@bika.com.co o al WhatsApp 300 655 1518.

Inversiones Bika S.A.S. — NIT: 901.703.658-1