Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

Inversiones Bika S.A.S. (NIT 901.703.658-1), que opera bajo la marca Muebles Bika, atiende sus solicitudes por estos canales:

• Este formulario
• WhatsApp: 300 655 1518
• Correo: comercial@bika.com.co
• Presencialmente: Calle 33 No. 75C-109, barrio Belén, Medellín, Antioquia (dirección de notificación judicial)
• Horario: lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 2:00 p. m.

Cómo funciona

Al enviar el formulario usted recibe en pantalla y en su correo un número de radicado con la fecha y la hora de su solicitud. Con ese número puede consultarnos el estado en cualquier momento. Las solicitudes que llegan por WhatsApp o por correo también se radican y le confirmamos el número por escrito.

Plazos de respuesta

• Peticiones, quejas, reclamos y reclamaciones de garantía: dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la radicación.
• Consultas sobre sus datos personales: máximo diez (10) días hábiles. Si no es posible, le informamos el motivo y respondemos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento de ese plazo.
• Reclamos sobre sus datos personales: máximo quince (15) días hábiles. Si no es posible, le informamos el motivo y la fecha en que responderemos, dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes.

Si su solicitud es de garantía o de devolución

Para atenderla más rápido, indíquenos el número de pedido o de factura, la fecha aproximada de compra y el producto. Si no tiene esos datos, no se preocupe: los buscamos en nuestros registros. La factura no es requisito para hacer efectiva su garantía.