TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

Inversiones Bika S.A.S.

Última actualización: agosto de 2026 · Mayo de 2026

1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

Inversiones Bika S.A.S., identificada con NIT 901.703.658-1, con domicilio y dirección de notificación judicial en la Calle 33 No. 75C-109, barrio Belén, Medellín, Antioquia, Colombia. Teléfono y WhatsApp: 300 655 1518. Correo electrónico: comercial@bika.com.co. Tienda virtual en www.bika.com.co, es responsable de la venta de los productos ofrecidos en este sitio web.

Línea de atención al cliente: 300 655 1518 Correo electrónico: comercial@bika.com.co Horario de atención: Lunes a viernes de 09am a 5:00 pm y sábado de 09 am a 2:00 pm

2. CAPACIDAD PARA CONTRATAR

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el usuario declara ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal para celebrar contratos de conformidad con el artículo 1502 del Código Civil colombiano. Muebles Bika no será responsable

por el uso del sitio por parte de menores de edad.

3. PRECIOS E IMPUESTOS

Todos los precios publicados en www.bika.com.co están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando aplique, de conformidad con el artículo 26 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

El precio final de tu pedido, incluyendo el valor del flete si aplica, será informado antes de confirmar la compra.

Muebles Bika se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento; sin embargo, el precio aplicable será el vigente al momento de confirmar el pedido.

4. RECOMENDACIONES ANTES DE COMPRAR

Te sugerimos verificar las medidas de los productos antes de realizar tu compra, asegurándote de que se ajusten a tus espacios, tanto en el lugar de uso como en los accesos comunes (escaleras, ascensores, puertas),

para evitar inconvenientes al momento de la entrega.

5. PROCESO DE COMPRA Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Las compras realizadas a través de www.bika.com.co pueden enviarse a domicilio en todo el territorio nacional o recogerse en nuestra tienda física. Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número

de guía de transporte para hacer seguimiento a tu envío.

Si deseas que la factura sea emitida a nombre de una empresa, debes ingresar los datos en el campo habilitado para ello durante el proceso de compra. Una vez generado el pedido, no será posible realizar modificaciones

a los datos de facturación.

6. DESPACHO Y ENTREGA

El despacho de los pedidos se realiza a través de nuestros aliados logísticos, quienes distribuyen a nivel nacional. Ten en cuenta las siguientes condiciones:

.El tiempo de entrega depende del tipo de mueble y se cuenta desde la confirmación del pago: sillas ergonómicas, de escritorio y de visita y escritorios tipo mesa, de 1 a 4 días; escritorios gerenciales, de 8 a 15 días; escritorios con biblioteca, bibliotecas, recepciones, alcobas, camas, centros de entretenimiento, sofás y reclinables, de 15 a 25 días. Los productos en stock salen más rápido. El plazo concreto de tu pedido se informa en la ficha del producto y en tu orden, y ese es el que nos obliga. Para destinos fuera del área metropolitana de Medellín puede sumarse el tiempo de la transportadora, que también se te informa antes de confirmar la compra.

.Los despachos no se realizan en domingos ni festivos. .Si no se pactó un plazo distinto con usted, la entrega se realiza dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la confirmación del pago, conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024. Los muebles fabricados a la medida pueden requerir un plazo mayor, que se le informa y usted acepta antes de pagar. .Si el producto no está disponible después de confirmado su pedido, se lo informamos de inmediato para que usted decida si prefiere esperar, cambiarlo por otro o cancelar la compra con devolución del cien por ciento (100%) de lo pagado. .Las imágenes, fotografías y renders de los productos son ilustrativos, pueden no estar a escala y el color puede variar según la pantalla. Las medidas y características que obligan son las indicadas en la ficha del producto y en su orden de pedido.

.La transportadora no garantiza horarios específicos de entrega.

.En un mismo pedido pueden realizarse varias entregas parciales, dependiendo de las referencias adquiridas y su lugar de origen.

.La entrega se realizará en la portería o puerta del domicilio indicado. La transportadora no tiene obligación de ingresar el producto al inmueble ni de prestar el servicio de instalación.

.Si tu domicilio supera el tercer piso y no es posible usar el ascensor, la transportadora entregará el producto en el primer piso. En este caso, podrás devolver el producto en el mismo

.momento para gestionar un cambio o reembolso.

Modificaciones a la dirección de entrega: Solo serán atendidas a través de WhatsApp 300 655 1518, antes del despacho del pedido. Si el cambio implica una ciudad o municipio diferente,

podría generarse un ajuste en el valor del flete, el cual será informado por escrito y deberá ser cancelado previamente mediante consignación o transferencia bancaria.

7. REVISIÓN DEL PEDIDO AL MOMENTO DE LA ENTREGA

Al recibir tu pedido, debes:

  1. Verificar que las cantidades correspondan a lo comprado.
  2. Confirmar que las referencias sean las correctas.
  3. Revisar el estado del empaque y del producto.

Si detectas algún daño, inconsistencia en referencias o faltantes, debes dejar la observación escrita en la remesa de la transportadora en el momento de la entrega. La firma del documento de

recepción sin novedad implica la aceptación del producto en las condiciones entregadas, sin perjuicio de la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011.

8. SERVICIO DE ENTREGAS, INSTALACIÓN Y ARMADO

El servicio de instalación está disponible únicamente en los municipios de Medellín, Envigado, Sabaneta, La Estrella, Itagüí y Bello. Este servicio:

1. No se presta de manera simultánea con la entrega del producto.

2. Puede contratarse al momento de la compra en línea o posteriormente, mediante pago en tienda física o transferencia/consignación a nuestra cuenta bancaria autorizada.

3. Cláusulas de Entregas e Instalaciones, El mueble debe estar cancelado en su totalidad antes de la entrega, requisito indispensable para agendar la instalación.

4. No realizamos instalación de televisores ni componentes electrónicos. Te Recomendamos la empresa especializada para estos.

5. Las entregas se realizan según rutas y horarios programados de Lunes a Viernes 10am a 4:00pm y Sábado 10am a 12:00pm

6. Debe estar presente un adulto mayor de edad responsable que tome decisiones en el domicilio para recibir los muebles.

7. Debe de estar el espacio libre para la instalación y Avisar en portería y hacer cubrir el ascensor

8. Los instaladores solo instalaran los muebles comprados en Bika y Todos los espacios a intervenir deben de estar desocupados para el momento de la instalación.

9. Si por cualquier motivo no se termina la instalación en el horario laboral, se programara otra cita por disponibilidad de calendario, para la culminación del proyecto.

9. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles

siguientes a la entrega del producto, siempre que:

  • El producto no haya sido usado y se encuentre en su empaque original.
  • Se trate de una venta a distancia o no presencial (compra en línea).

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá notificarlo por escrito a comercial@bika.com.co o a través de WhatsApp 300 655 1518, indicando el número de pedido y el motivo del retracto.

Los gastos de devolución correrán por cuenta del consumidor, salvo que el producto presente defectos de fábrica.

No aplica el derecho de retracto en los siguientes casos previstos por la ley:

  • Productos confeccionados o fabricados a la medida o personalizados.
  • Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.

10. REVERSIÓN DEL PAGO

De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando el pago se haya realizado con tarjeta crédito o débito, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:

  • Operación fraudulenta.
  • Cuando el consumidor haya sido víctima de fraude.
  • Cuando corresponda a una operación no solicitada.
  • Cuando el producto no sea entregado.
  • Cuando el producto no corresponda a lo solicitado.

La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del fraude o del incumplimiento, notificando simultáneamente a Muebles Bika y a la entidad financiera emisora de la tarjeta.

11. GARANTÍA LEGAL

De conformidad con los artículos 7 a 11 de la Ley 1480 de 2011, todos los productos comercializados por Muebles Bika cuentan con garantía a partir de la fecha de entrega, contra defectos de fabricación y vicios ocultos, así:

3 años en los muebles fabricados por Muebles Bika —incluidas alcobas, sofás y sofá camas—, por defectos de fábrica y de estructura. 1 año en sillas ergonómicas y muebles importados y en el mecanismo de reclinación eléctrica. Los colchones conservan la garantía otorgada por su fabricante, que se entrega con el producto.

Para hacer efectiva la garantía, el consumidor deberá:

  • Comunicarse con nuestro servicio al cliente en comercial@bika.com.co o WhatsApp 300 655 1518.
  • Indicarnos el número de pedido o la factura, si la conserva. La factura no es requisito para hacer efectiva la garantía: si no la tiene, buscamos la compra en nuestros registros.
  • Describir el defecto presentado.

Muebles Bika procederá según lo establecido en la ley: reparación, reposición del producto o devolución del dinero, en los plazos previstos por la normativa.

La garantía no cubre deterioro por uso inadecuado, instalación incorrecta por parte del usuario o daños ocasionados por terceros.

12. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para solicitar un cambio o devolución por causa diferente al retracto o garantía legal, comunícate con nosotros en un plazo máximo de tres (3) días hábiles tras la recepción del producto, a través de:

Los cambios o devoluciones serán evaluados caso a caso. El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.

13. COMPRA DE COLCHONES

Los colchones conservan la garantía otorgada por su fabricante, que se entrega junto con el producto. El envío de los colchones, como el de todos nuestros productos, se cobra: su valor depende del producto, de la categoría y de la ciudad de destino, y se informa antes de confirmar la compra.

14. VENTAS AL POR MAYOR

Muebles Bika si realiza ventas al por mayor. No existe restricción en el volumen de artículos que un consumidor final pueda adquirir a través de la tienda en línea.

15. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos publicados en www.bika.com.co (textos, imágenes, logotipos, diseños) son propiedad de Muebles Bika o se usan bajo licencia. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.

16. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Inversiones Bika S.A.S., en su calidad de Responsable del Tratamiento de datos personales, y de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 (Libro 2, Título 13), informa a sus usuarios:

Finalidad del tratamiento: Los datos personales recolectados serán utilizados para procesar pedidos, gestionar envíos, tramitar solicitudes, quejas y reclamos, enviar comunicaciones comerciales y

mantener contacto con nuestros clientes.

Datos recolectados: Nombre completo, documento de identidad, dirección de entrega, teléfono de contacto y correo electrónico.

Autorización: Al realizar una compra o registrarse en nuestro sitio web, el titular de los datos otorga su autorización libre, previa, expresa e informada para que Muebles Bika recolecte, almacene, use,

circule y trate sus datos personales para los fines descritos, de forma directa o a través de terceros Encargados del Tratamiento.

Derechos del titular: De conformidad con el artículo 8° de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, así como a revocar la autorización otorgada.

Canal de atención para datos personales:

Autoridad de vigilancia: La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la entidad encargada de velar por el cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales en Colombia.

Para más información: www.sic.gov.co

La Política de Tratamiento de Datos Personales completa está disponible en https://bika.com.co

17. QUEJAS, RECLAMOS Y ATENCIÓN AL CONSUMIDOR

De conformidad con el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores pueden radicar sus Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) a través de:

Si la respuesta de Muebles Bika no es satisfactoria, el consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co o a las Ligas de Consumidores.

18. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta en primera instancia de manera directa entre las partes.

De no llegarse a un acuerdo, se acudirá a las autoridades competentes de la ciudad de Medellín, Antioquia.

19. MUEBLES FABRICADOS A LA MEDIDA

Una parte de nuestros muebles se fabrica siguiendo las especificaciones que usted nos indica (medidas, color, materiales, herrajes y acabados). Para estos productos aplican, además, las siguientes condiciones:

19.1 Aprobación previa. Antes de iniciar la fabricación le enviamos una ficha con las medidas exactas en centímetros, el color, el material, los herrajes y el lado de apertura cuando aplique. La fabricación comienza únicamente cuando usted aprueba esa ficha por escrito (correo, WhatsApp o firma) y realiza el anticipo acordado en la cotización. Las imágenes y renders son ilustrativos y el color puede variar levemente respecto de una pantalla.

19.2 Cambios después de aprobada la ficha. Cualquier modificación posterior a la aprobación debe cotizarse de nuevo, puede tener un costo adicional y modifica el plazo de entrega. Si la fabricación ya inició, es posible que el cambio no pueda realizarse.

19.3 Derecho de retracto. De conformidad con el parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esta condición se le informa antes de que usted pague, y usted la acepta al aprobar la ficha de especificaciones.

19.4 Si usted desiste del pedido. Si decide no continuar con un mueble fabricado a la medida, le devolvemos lo pagado descontando únicamente los costos en que ya hayamos incurrido y que podamos demostrarle (materiales ya cortados o adquiridos para su pedido, herrajes específicos y mano de obra ejecutada). Si la fabricación aún no ha iniciado, le devolvemos el cien por ciento (100%) de lo pagado. En ningún caso retenemos sumas distintas de esos costos efectivamente causados, y le entregamos el detalle por escrito.

19.5 Saldo y entrega. El saldo debe estar cancelado en su totalidad antes del despacho, requisito indispensable para programar la entrega y, cuando aplique, la instalación.

Inversiones Bika S.A.S. se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con indicación de la fecha de actualización.